三亚旅游宰客

海南三亚一饭店宰客数百元，老板、服务员被拘留15日，你怎么看？

“欺客宰客入刑”是整顿旅游乱象的利剑

江德斌

目前国内旅游热度猛增，但与之相对应的旅游市场乱象却层出不穷，尤其是在一些旅游热点地区，几乎每逢***期都会出现旅行社、景区、酒店等企业欺客宰客现象。从雪乡宰客、桂林“8元旅游团”、到6000多元机票退票费9000，出门旅游的“大坑”越来越多。日前，文化和旅游部副部长李金早表示，未来旅游市场监管不是简单的罚款、摘牌这么简单，将推动旅游违法行为入刑。

现在游客出门旅游，最怕的就是欺客宰客行为，不仅经济蒙受损失，还闹得一肚子气，甚至会诱发肢体冲突***，造成人身伤亡，实在是太不划算了。而且，各地旅游景区、旅行社、酒店、零售商家等欺客宰客现象非常普遍，可谓是“凡有旅游点，皆有宰客人”，而且欺客宰客手段层出不穷，令人防不胜防。最关键的是，游客遇到欺客宰客等旅游违法行为时，往往因***难、***成本高、地方保护等影响，而被迫放弃***，导致欺客宰客现象难以禁绝。

此次文旅部副部长李金早公开表态要推动旅游违法行为入刑，乃是基于提高违法成本的立场，严厉打击旅***业的违法乱象，从而依靠法律制裁来遏制欺客宰客行为，保障游客的合法利益免受侵犯。这个做法，就跟之前打击酒驾醉驾的道理一样，在行政处罚力度太轻，违法者感受不到痛苦的情况下，就需要加大处罚力度，让其承受高昂的法律代价，就要仔细掂量下后果了，自然可以达到震慑效果，不敢再轻易以身犯险了。

事实上，在“欺客宰客入刑”的探索实践方面，海南三亚有着切身的体会。前些年，三亚旅游市场极为混乱，出租车司机、海鲜档、水果店等联手合谋宰客，导致游客怨声载道，三亚旅游口碑一落千丈，遭到全国民众的批评。此后三亚痛定思痛，于2015年10月成立了国内首支旅游警察队伍，对欺客宰客行为进行严厉打击，一旦查证就会***取重罚、吊销执照、拘留等措施，短短数年就改变了欺客宰客风气，游客也对三亚旅游市场大为改观。

由此可见，理论探讨和实践经验均证明，基于治理旅游市场乱象，打击旅游违法行为，维护游客合法权益，促进旅游业良性发展，确乎有必要重拳出击，全力推进“欺客宰客入刑”，对违法者露头便打，以彻底扭转旅游市场的不良风气。同时，要简化游客***流程，建立统一的旅游***标准，确保游客投诉均能得到及时响应，不用再寻求网络***就能解决问题，从而提高游客的***积极性。

而且，一旦“欺客宰客入刑”，各地***就要严格遵守法律，不得再有“护犊子”心态对违法商家要依法严厉打击。各地应站在长远的立场看问题，只有把旅游市场乱象清理干净，让游客玩得放心、买的安心，才能大胆消费，才会吸引更多游客前来，当地旅游产业链也将因此受益，这才是一本促进旅游业发展的明白账。

旅游警察查处的力度不对:应该按该旅客被多收金额占总消费额比例（以下叫被***比例），再核查该饭店开业以后的营业额，乘以被***比例，得出该店开业以来的***金额！我估计数额巨大，不只是拘留了事，而是刑事责任了！

为什么感觉大部分旅游景点都会成为宰客重灾区，而且屡禁不止？

最根本的原因，就是监督管理不力。不仅仅是旅游景点，任何经营者也就是商人，其本性都是贪婪的，谋取利润最大化，是所有商人一切工作的出发点。就拿旅游景点经营者来说，面对国内旅游市场的快速发展。在当下这种卖方市场的环境下，如何快速获取暴利，成为众多旅游景点经营者的共识。也就出现了如欺客宰客等，许多不合理的经营情况。针对这样一些不合规不合理的经营情况，靠说教靠诱导靠规劝有用吗？指望商人们都良心发现，都自觉的规规矩矩去经营，显然是不太可能的。唯一的办法只能是，强有力的监督和管理，以更加严厉的处罚措施，迫使所有经营者合规合理经营。此外，对勇于揭露和举报违规经营的消费者，一经查证属实，除了弥补他们的损失，还应给予必要的奖励，以起到协助监督的作用。

旅游景区沦为宰客重灾区，而且屡禁不止其实过程很简单，只有三步。

先说前题，其实每个人或者每个家庭外出旅游都有一个基本的预算，几个人、去多长时间、去几个景区，吃、住、行、游、购、娱都有一个基本的规划。有预算了其实就意味着有心理预期了。

好了，现在要去旅游了，一般分为跟团和自助游两种，自助游的先跳过第一步。

利益捆绑，游客沦为韭菜

现在各省都在大力发展旅游经济，想尽办法吸引游客。跟团游目前仍然是旅游市场的主体，于是众多旅行社就形成了激烈竞争的关系。特别是很多中小旅行社为了生存就只能耍花招，主要手段就是降价降到成本以下来吸引客源，毕竟每个人都想花最少的钱，享受到同样的服务。这些无良旅行社会报远低于***的旅游产品包装成和正规产品一样的内容，先把人吸引过来再说。甚至还有些零团费的，这类导游接团没有工资，没有利润，但他们也敢接团。原因就是在成团后再通过各种手段逼迫游客消费，或额外增加收费项目等等，让游客掏钱，导游挣提成，旅行社挣返点。本来游客旅游预算已经从5000降到了1000，本来还挺高兴，后来花了10000，游客肯定知道是被宰了。

***垄断，游客选择余地小

无论是跟团游还是自助游，吃饭、购物、***都是最基本的需求。而目前，各大景区特别是一些网红景区的关键***已经被少数人垄断了，吃饭的就那么几家，买水的就那么几家，提供服务的就那么几家，也且商家们都心照不宣，游客不去你家就来我家，我家坐满了也会去别家，并且，旅游旺季相应的服务***所具备的服务能力根本就满足不了游客的需求，所以造成了竞相排队吃饭、买东西、***的情况，说白了，商家根本就不担心没游客，所以就有提高商品和服务价格的底气，有些无良商家宰客更是肆无忌惮了。

流动性强，游客***困难

游客外出旅游，一般都是事先安排好了行程，时间紧凑，遇到被宰处理会耽误时间，影响行程，所以都不了了之。另外，游客都是抱着放松身心，体验新奇的态度，不想把愉快的行程搞得不开心，所以本身就有多一事不如少一事的初衷。再者，加之身处异乡基本都不愿也不敢惹事，毕竟强龙难压地头蛇，他们既担心自己吃亏，又害怕事情闹大了影响自己的旅游情绪，所以大部分能忍则忍，选择了“忍气吞声，吃“哑巴亏”。以上这些做法在无形之中助长了景区商家宰客的嚣张气焰，他们也看准了景区大都是一次***客，基本上不存在回头客这一特点，所以在宰客这事儿上毫无顾忌、有恃无恐。

写在最后

当然了，实事求是地说，旅游景区本身就属于稀缺***，加之各种资本的加入和竞争，推高了各项服务的成本，房租、水电、人工都高于社会平均水平，甚至有些特殊景区的进货成本相较于普通市面商品价格高出数倍，从这个角度来说景区商品和服务价格高得离谱也有苦衷。

另外就是有些游客在做旅游预算时对景区商品和服务价格没有充分的了解，心理预期过低，造成实际消费与心理预期产生巨大落差，形成被宰的印象。

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